機器人利用數(shù)字標牌 提高客戶服務(wù)
當(dāng)Styx樂隊在1982年發(fā)布他們的歌曲“Roboto先生”時，他們引領(lǐng)了對于機器人的潮流文化，這一文化從20世紀20年代作家Karel Capek第一次創(chuàng)造“機器人”這個詞開始出現(xiàn)。
從“地球出現(xiàn)的那一天”、“杰森一家”到“星球大戰(zhàn)”、“短路”和“鬼使神差”，機器人持續(xù)地在電視、電影和流行音樂上留下了他們的印記。
但除了R2D2和Johnny5，機器人也已進入現(xiàn)實世界：索尼的愛寶機器狗，本田的ASIMO和iRobot的Roomba只是近年來出現(xiàn)在我們生活中的機器人創(chuàng)新的其中三個例子。
現(xiàn)在，交互式一體機正在聯(lián)合利用機器人技術(shù)和自動化，產(chǎn)生雜交后代——移動式數(shù)字標牌亭。這些機器人數(shù)字標牌亭可以和顧客說話，表達人類的情感并提供有趣的多功能客戶服務(wù)。機器人使得數(shù)字標牌亭可以到處移動，帶來增加廣告收入、提高客戶忠誠度和推銷的機會。似乎機器人技術(shù)的未來就取決于現(xiàn)在。
下面是數(shù)字標牌亭如何利用機器人來提高客戶服務(wù)和收入的四個例子。
服務(wù)者
韓國公司Future Robot將靜態(tài)的數(shù)字標牌亭改造成帶有人類特性的移動機器人——服務(wù)型機器人Furo-K。
卡通造型的臉里面是位于機器人脖子和肩膀之上的監(jiān)測“頭”，F(xiàn)uro-K被用作移動廣告牌，在其22英寸的觸摸屏上顯示菜單、廣告和信息，可以在一定空間內(nèi)移動并招呼客戶。Furo-K可以發(fā)出合成聲音，它的頭部包含一個攝像頭和麥克風(fēng)。Furo-K的身體包括一個RFID閱讀器、讀卡器、激光收據(jù)打印機、超聲波傳感器和保險杠傳感器。交互式觸摸屏允許客戶下訂單，允許企業(yè)提供促銷信息，如視頻和打印優(yōu)惠券、各種票和收據(jù)。
機器人的一個關(guān)鍵特性是，它可以檢測到運動。當(dāng)Furo-K感覺到附近的客戶，它會主動接近他們并試圖提供服務(wù)。它可以以適當(dāng)?shù)那楦泻兔娌勘砬?、用多達30種不同的語言來回答問題。
對于重拾對機器人興趣，F(xiàn)uture Robot 首席執(zhí)行官Se-kyong Song在Gizmag的一篇文章中說：“在我看來，F(xiàn)uture Robot的重要優(yōu)勢是其HRI人機交互技術(shù)，即可以兼容其他所有機器人。正如史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs)融合藝術(shù)和技術(shù)，引領(lǐng)了一個新的智能社會，我希望Future Robot 將融合機器人和技術(shù)，引領(lǐng)新機器人時代。”
管家
你去出差，突然意識到你忘了帶你的牙刷或洗發(fā)水，然后你打電話到酒店前臺要求這些東西。
然而，如果你入住的好似加利福尼亞州庫比蒂諾的雅樂軒酒店(Aloft hotel )，那么你的牙刷、洗發(fā)水可能會由管家機器人Botlr送來。
Botlr旨在為酒店和服務(wù)業(yè)提供更好的客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要像牙刷、洗發(fā)水、毛巾、肥皂這樣的東西時，前臺員工會將物品放在前室。然后Botlr會通過電梯，以人類行走的速度走到你的門前。一旦到達，他會解鎖并打開它的蓋子，讓客戶在屏幕上刪除指令。
Botlr高約三英尺，重量不足100磅，擁有兩個立方英尺的承載能力。其傳感器可以掃描40英尺遠的地方，并避開路上的障礙物。它可以檢測6英尺遠的各種意想不到的障礙。
如果你對它的服務(wù)感到滿意，Botlr會為你唱一首簡單的機器人歌曲并為你跳舞。
廚師
Robofusion首席執(zhí)行官Allan Jones說：“想想Redbox的冷凍酸奶”。他指的是該公司由機器人支持的酸奶調(diào)配器。
這家位于南卡羅萊納州查爾斯頓市的公司，在2011年到2013年“froyo”流行期間，趕上了冷凍酸奶的潮流。根據(jù)Jones所說，那一時期，在 “當(dāng)今越來越注重健康的社會”里，銷售額增長了74%。冷凍酸奶不斷增長的需求和公司的小店經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑?ldquo;數(shù)字標牌亭和機器人的結(jié)合簡直是天作之合。”
Jones說：“與傳統(tǒng)的實體商店相比，數(shù)字標牌亭能夠成指數(shù)型地削減成本，只需要使用大約百分之三的占地和冷凍酸奶店的平均百分之七的能量。”
所以公司縮小了其尺寸并添加了機器人技術(shù)，旨在為客戶提供有趣、吸引人的體驗。
Jones說：“數(shù)字標牌亭是由一個非常復(fù)雜的機器人驅(qū)動的，大量的編程、用戶圖像界面和控制器。數(shù)字標牌亭是“智能的”——利用許多傳感器和自動化技術(shù)讓他們以一個有趣有效的方式展現(xiàn)出來。”
Robofusion機器人數(shù)字標牌亭的營銷人口差別很大。技術(shù)創(chuàng)新和對機器人的新興趣也許會使這成為公司的正確時機。Robofusion能夠超出其過去幾年在娛樂和科學(xué)中心的起源，擴大到包括商店、學(xué)校、公司辦公室、蹦床公園和更多地方。Jones說，該公司很快就會在12個國家建立根據(jù)地。
Robofusion的數(shù)字標牌亭有三個版本，每個都有自己的服務(wù)水平和特點：CUBE大小為12平方英尺，和自動售貨機差不多大，使其成為Robofusion最小的產(chǎn)品。該機器人將在2015年1月1日開始出售。
KIOSK被視為Robofusion的“主力”，大小約24平方英尺，帶有提供快速服務(wù)的機器人。FACTORY是公司最大的產(chǎn)品，大小約48平方英尺，帶有一個雙臂機器人。
Jones說，要使用這些機器，客戶只需走到數(shù)字標牌亭，用互動觸摸屏下單，看著機器人把個性化的選擇擺在他們面前。下單用時不到一分鐘。
看門人
ED公司的Aro看門機器人手臂是多功能的“智能”產(chǎn)品，能夠模擬人體運動。用戶與Aro交互，可以選擇進行教育或培訓(xùn)目的的測試，他們還可以要求 Aro提供建議。它的觸摸屏“身體”允許用戶在等待電影或會議開始的時候拍照、玩游戲。它可以結(jié)合數(shù)字標牌提供內(nèi)容。也許最有趣的是Aro的算命先生功能，它可以預(yù)測婚姻和諧的可能性。
該公司報告稱，Aro面部表情可以模仿人類的歡樂和悲傷。它的眼睛是卡通式的，類似于日本動漫人物的眼睛;它的嘴巴和臉頰甚至被設(shè)計成能夠發(fā)出溫暖的光。和Furo-K一樣，Aro右前側(cè)安裝了能夠識別用戶的傳感器，當(dāng)外部事物(人、對象)靠得太近時，它會停下來。當(dāng)顧客觸摸Aro的手臂時，安全功能還能讓它停下來。這時，Aro會露出悲傷的神情并說：“請不要再傷害我的胳膊。”低重心設(shè)計可以防止Aro摔倒。